95598服務(wù)熱線說明
一、受理依據(jù)：
1、國網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾
2、國網(wǎng)公司公司員工服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”
3、國網(wǎng)公司《供電營業(yè)規(guī)則》
4、國網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范
5、國網(wǎng)公司《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》
二、95598業(yè)務(wù)受理、處理時限：
95598服務(wù)熱線，人工服務(wù)功能(撥打95598接通后按“0)，95598所有員工將竭誠為您服務(wù)!
1、故障報修方面：
電力故障搶修到達(dá)現(xiàn)場時間為：城區(qū)45分鐘，農(nóng)村90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)為2小時內(nèi)達(dá)到。
2、用電咨詢方面：
一般問題必須在一個工作內(nèi)回復(fù)客戶，復(fù)雜問題按具體情況具體時間為客戶盡快解決。
3、投訴舉報方面：
投訴在5個工作內(nèi)回復(fù)，舉報在10個工作內(nèi)回復(fù)。
4、停電信息方面：
計劃停電信息提前七天對外發(fā)布，臨時停電提前24小時通知客戶。
5、95598網(wǎng)站服務(wù)功能：湖南省電力公司已開通網(wǎng)上營業(yè)廳。