國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”
1. 城市地區(qū)：供電可靠率不低于 99.90% ，居民客戶(hù)端電壓合格率 96% ；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶(hù)端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。
2. 提供 24 小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍 45 分鐘；農(nóng)村地區(qū) 90 分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū) 2 小時(shí)。
3. 供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前 7 天向社會(huì)公告。對(duì)欠電費(fèi)客戶(hù)依法采取停電措施，提前7 天送達(dá)停電通知書(shū)，費(fèi)用結(jié)清后 24 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。
4. 嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門(mén)制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
5. 供電方案答復(fù)期限：居民客戶(hù)不超過(guò) 3 個(gè)工作日，低壓電力客戶(hù)不超過(guò) 7 個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò) 15 個(gè)工作日，高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò) 30 個(gè)工作日。
6. 裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶(hù) 3 個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶(hù) 5 個(gè)工作日內(nèi)送電。
7. 受理客戶(hù)計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后， 5 個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。客戶(hù)提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7 個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。
8. 當(dāng)電力供應(yīng)不足, 不能保證連續(xù)供電時(shí) , 嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。
9. 供電服務(wù)熱線(xiàn)“ 95598 ” 24 小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。
10. 受理客戶(hù)投訴后， 1 個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)， 7 個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。
國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”
1. 不準(zhǔn)違規(guī)停電、無(wú)故拖延送電。
2. 不準(zhǔn)違反政府部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)收費(fèi)。
3. 不準(zhǔn)為客戶(hù)指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。
4. 不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成客戶(hù)重復(fù)往返。
5. 不準(zhǔn)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制，推諉、搪塞、怠慢客戶(hù)。
6. 不準(zhǔn)對(duì)外泄露客戶(hù)個(gè)人信息及商業(yè)秘密。
7. 不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒及酒后上崗。
8. 不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無(wú)關(guān)的事。
9. 不準(zhǔn)接受客戶(hù)吃請(qǐng)和收受客戶(hù)禮品、禮金、有價(jià)證券等。
10. 不準(zhǔn)利用崗位與工作之便謀取不正當(dāng)利益。
國(guó)家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”
1. 規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購(gòu)售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正調(diào)度交易，依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
2. 按規(guī)定、按時(shí)向政府有關(guān)部門(mén)報(bào)送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時(shí)向發(fā)電企業(yè)和社會(huì)公眾披露調(diào)度交易信息。
3. 規(guī)范服務(wù)行為，公開(kāi)服務(wù)流程，健全服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。
4. 嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門(mén)制定的發(fā)電量調(diào)控目標(biāo)，合理安排發(fā)電量進(jìn)度，公平調(diào)用發(fā)電機(jī)組輔助服務(wù)。
5. 健全完善問(wèn)詢(xún)答復(fù)制度，對(duì)發(fā)電企業(yè)提出的問(wèn)詢(xún)能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自接到問(wèn)詢(xún)之日起 6 個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長(zhǎng)答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長(zhǎng)答復(fù)的期限最長(zhǎng)不超過(guò) 12 個(gè)工作日。
6. 充分尊重市場(chǎng)主體意愿，嚴(yán)格遵守政策規(guī)則，公開(kāi)透明組織各類(lèi)電力交易，按時(shí)準(zhǔn)確完成電量結(jié)算。
7. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)小火電關(guān)停計(jì)劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調(diào)度交易精益化水平，促進(jìn)電力系統(tǒng)節(jié)能減排。
8. 健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重大技術(shù)問(wèn)題，保障電力可靠有序供應(yīng)。
9. 認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定和調(diào)度規(guī)程，優(yōu)化新機(jī)并網(wǎng)服務(wù)流程，為發(fā)電企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的新機(jī)并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運(yùn)服務(wù)。
10. 嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》和《國(guó)家電網(wǎng)公司電力交易機(jī)構(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則》，聘請(qǐng)“三公”調(diào)度交易監(jiān)督員 , 省級(jí)及以上調(diào)度交易設(shè)立投訴電話(huà)，公布投訴電子郵箱。