岳縣城管字〔2024〕12號A1類 同意公開
吳擁民代表：
您提出的《關于加強對居民生活用水、用氣計量監(jiān)管和宣傳的建議》收悉�，F(xiàn)答復如下：
一是關于居民反映的更換燃氣表后以前購買的天然氣沒有了的問題。用戶購買天然氣都會產生購氣記錄，華潤公司系統(tǒng)上會顯示用戶所有的購氣記錄。用戶更換燃氣表時，為了避免計量糾紛，采取閉環(huán)式痕跡管理，現(xiàn)場拍攝新表和舊表照片存檔，詳細記錄每個用戶舊表使用的天然氣量、表具編號等，同時填寫換表工單，明確舊表的編號和讀數(shù)等信息，用戶檢查無誤后再簽字確認。根據國家標準燃氣服務導則（GB/T28885-2012）第6.2.4條規(guī)定“燃氣用戶的用氣量以基表顯示的數(shù)據為基準數(shù)據”，如用戶舊表有氣量剩余將會轉至新表，不存在以前購買的天然氣沒有了的問題。目前華潤公司對部分表具未實行欠費立即停氣，部分用戶理解為未停氣不存在欠費，且認為還有氣費余額。
二是用戶更換智能表后天然氣用量較以前大幅增加、費用成倍增加的問題。《中華人民共和國計量法》第九條規(guī)定：“縣級以上人民政府計量行政部門對社會公用計量標準器具，部門和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計量標準器具，以及用于貿易結算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實行強制檢定。未按照規(guī)定申請檢定或者檢定不合格的，不得使用”。華潤公司更換的所有智能燃氣表出廠后均由岳陽市計量檢測所檢定，檢定合格后貼上“合格”標簽方可使用。同時，縣市場局抽取投訴比較集中、計量相差較大的居民燃氣表，送往岳陽市檢驗檢測中心、湖南省計量監(jiān)測研究院進行了多次仲裁檢定，檢定結果均為合格，不存在計量問題。目前，居民燃氣表基本上都屬于膜式燃氣表，表具使用時間長、靈敏度已下降，表具齒輪轉動變慢，而更換后的智能表靈敏度較高，表具計量準確，導致用戶產生智能表用量增加、燃氣費用增加的感覺。
下一步，我局將督促華潤燃氣加強服務和宣傳，使市民了解相關政策和規(guī)定，做政策“支持者”、消費“明白人”。
感謝您對城市管理和綜合執(zhí)法工作的關心和支持。
岳陽縣城市管理和綜合執(zhí)法局
2024年7月17日
承辦負責人：胡鶴鳴
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