12345公眾服務(wù)熱線2017年11月份辦理情況
通 報(bào)
一、基本情況
11月份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1420件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類380件，占比26.76%，人類資源和社會(huì)保障類229件，占比16.12%，交通運(yùn)輸和交通秩序類135件，占比9.5%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類109件，占比7.67%，社會(huì)治安與綜合管理類96件，占比6.76%，其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表揚(yáng)件2件，縣熱線辦直接解答29件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1391件，已辦結(jié)1139件，在辦252件。
11月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：月田鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人力資源和社會(huì)保障局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣交通運(yùn)輸局、縣公安局、縣交警大隊(duì)。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人力資源和社會(huì)保障局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣交通運(yùn)輸局、縣公安局、縣交警大隊(duì)、縣教體局、縣環(huán)保局、縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局、毛田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府等單位。
11月份超期辦結(jié)工單13件。其中，縣發(fā)改局3件、縣廣播電視臺(tái)3件、黃沙街鎮(zhèn)政府2件、榮家灣鎮(zhèn)政府2件、縣文廣新局1件、縣漁政局1件、長湖鄉(xiāng)政府1件。
二、典型案例
1. 某先生11月4日來電投訴：我發(fā)現(xiàn)在岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)東方路和天鵝路上有很多摩托車存在逆行的現(xiàn)象，影響其他車輛正常通行，易發(fā)生交通事故，來電希望相關(guān)部門核實(shí)并嚴(yán)抓摩托車。岳陽縣交警大隊(duì)受理工單后，立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)大隊(duì)隊(duì)委研究決定，大隊(duì)抽調(diào)各一線中隊(duì)警力安排在城區(qū)各路段，統(tǒng)一開展集中整治一天。專項(xiàng)整治中共查獲無證駕駛摩托車、酒駕等各類違法行為60起，依法行政拘留摩托車駕駛?cè)?3人，通過集中整治，駕駛摩托車違法行為得到一定控制。在以后的工作中，交警大隊(duì)將定期和不定期針對(duì)摩托車開展專項(xiàng)整治。
2. 吳先生11月10日來電投訴：我是岳陽縣筻口鎮(zhèn)熊市村7組村民，我們組的村民吳某占用了村里的農(nóng)田修建房屋，大部分村民對(duì)此都不接受�，F(xiàn)在他馬上就要開始施工了，來電希望政府部門盡快調(diào)查處理并進(jìn)行制止。筻口鎮(zhèn)政府受理工單后高度重視，就當(dāng)事人反映的問題，鎮(zhèn)政府派城建辦于11月11日趕到現(xiàn)場了解情況。經(jīng)現(xiàn)場確認(rèn)吳某在建房屋系違章建筑，隨即組織城建辦全體工作人員對(duì)吳某所建房屋進(jìn)行了強(qiáng)制拆除。當(dāng)事人滿意。
3. 許先生11月23日來電反映：岳陽縣新開鎮(zhèn)集鎮(zhèn)上，有很多商戶占道經(jīng)營，導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生很差，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門能加強(qiáng)監(jiān)管。新開鎮(zhèn)人民政府受理工單后高度重視，要求鎮(zhèn)集鎮(zhèn)辦立即核實(shí)處理。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，許先生反映的集鎮(zhèn)商戶占道經(jīng)營情況屬實(shí)。鎮(zhèn)政府于次日組織集鎮(zhèn)辦，環(huán)保，安全等多個(gè)部門開展聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)集鎮(zhèn)秩序進(jìn)行整治，對(duì)占道經(jīng)營商戶進(jìn)行勸導(dǎo)，規(guī)范了集鎮(zhèn)經(jīng)營秩序。同時(shí)安排專人進(jìn)行巡查加強(qiáng)集鎮(zhèn)管理，建立長效機(jī)制。許先生表示滿意。
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)
11月份熱線熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求主要有：
◆城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)。共受理工單83件，占比5.8%，集中咨詢醫(yī)保繳費(fèi)比去年上漲以及個(gè)人賬戶資金去向問題。據(jù)了解，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保合并后，根據(jù)國家有關(guān)政策要求，2018年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的個(gè)人繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高到180元/人，本著受惠于民和保障基金平穩(wěn)運(yùn)行的宗旨，2018年我縣返還110元/人至個(gè)人賬戶。個(gè)繳基金剩余部分納入住院統(tǒng)籌基金，用于參保居民患病住院后的報(bào)銷。
◆精準(zhǔn)扶貧。共受理工單56件，占比3.9%，主要咨詢扶貧政策，申請(qǐng)相關(guān)補(bǔ)助及有關(guān)扶貧建議投訴等。
◆漁政管理。共受理工單24件，占比1.7%，主要投訴東洞庭湖域和新墻河部分地段電打漁行為。
◆月田鎮(zhèn)大界村、陳伏村路段運(yùn)砂車輛超限超載問題。共受理工單22件，集中反映因該路段地處湘、鄂兩省通城、岳陽兩縣交界處，位置偏遠(yuǎn)，從通城縣拖運(yùn)砂石較多，超載超限運(yùn)輸現(xiàn)象突出。
岳陽縣政府熱線辦
2017年12月4日
附件
2017年11月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
|
部門名稱 |
受理案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
縣人力資源和社會(huì)保障局 |
200 |
162 |
162 |
100% |
162 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
82 |
89 |
89 |
100% |
89 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
75 |
48 |
48 |
100% |
48 |
100% |
1 |
2.08% |
A |
|
縣交通運(yùn)輸局 |
74 |
61 |
61 |
100% |
61 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公安局 |
69 |
78 |
78 |
100% |
78 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
59 |
57 |
57 |
100% |
57 |
100% |
2 |
3.51% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
56 |
65 |
65 |
100% |
63 |
96.92% |
2 |
3.08% |
A |
|
縣交警大隊(duì) |
54 |
67 |
67 |
100% |
67 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣教體局 |
52 |
49 |
49 |
100% |
49 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
51 |
46 |
46 |
100% |
46 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新開鎮(zhèn)人民政府 |
43 |
36 |
36 |
100% |
36 |
100% |
1 |
2.78% |
A |
|
縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局 |
42 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
1 |
3.23% |
A |
|
長湖鄉(xiāng)人民政府 |
41 |
36 |
36 |
100% |
35 |
97.22% |
0 |
0% |
A |
|
縣水務(wù)局 |
39 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
37 |
37 |
37 |
100% |
35 |
94.93% |
0 |
0% |
A |
|
縣環(huán)保局 |
36 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣國土資源局 |
33 |
35 |
35 |
100% |
35 |
100% |
2 |
5.71% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
30 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
中洲鄉(xiāng)人民政府 |
29 |
24 |
24 |
100% |
24 |
100% |
1 |
4.17% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府 |
29 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
1 |
3.03% |
A |
|
熱線辦 |
29 |
19 |
19 |
100% |
19 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
28 |
46 |
46 |
100% |
46 |
100% |
1 |
2.17% |
A |
|
縣漁政局 |
21 |
17 |
17 |
100% |
16 |
94.11% |
0 |
0% |
A |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
20 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
1 |
4.35% |
A |
|
楊林鄉(xiāng)人民政府 |
18 |
20 |
20 |
100% |
20 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣衛(wèi)計(jì)局 |
18 |
18 |
18 |
100% |
18 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
17 |
26 |
26 |
100% |
26 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣商糧局 |
15 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
14 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
1 |
7.69% |
A |
|
縣房產(chǎn)局 |
12 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
12 |
12 |
12 |
100% |
9 |
69.23% |
0 |
0% |
C |
|
縣規(guī)劃局 |
11 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視臺(tái) |
11 |
13 |
13 |
100% |
10 |
76.92% |
0 |
0% |
B |
|
縣公路局 |
11 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣移民局 |
6 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣消防大隊(duì) |
6 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣畜牧水產(chǎn)局 |
5 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)業(yè)局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣民政局 |
4 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
縣財(cái)政局 |
4 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣政務(wù)服務(wù)中心 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣文化廣電新聞旅游出版局 |
2 |
3 |
3 |
100% |
2 |
66.66% |
1 |
33.33% |
C |
|
縣林業(yè)局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工業(yè)和信息化局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯(lián) |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣安監(jiān)局 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣信訪局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣司法局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供電公司 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣生態(tài)工業(yè)園 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣城市建設(shè)投資管理中心 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合 計(jì) |
1420 |
1346 |
1346 |
100% |
1333 |
99.03% |
15 |
1.11% |
A |