12345公眾服務(wù)熱線2018年1月份辦理情況
通 報
一、基本情況
1月份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1832件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類471件，占比25.70%，科教文體類323件，占比17.63%，人類資源和社會保障類200件，占比10.91%，交通運輸和交通秩序類138件，占比7.53%，民政與社會求助類121件，占比6.60%，其中，收到群眾對熱線工作的表揚件4件，縣熱線辦直接解答29件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1803件，已辦結(jié)1574件，在辦229件。
1月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、黃沙街鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教體局、縣人社局、縣住建局、縣公安局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣教體局、縣人社局、縣住建局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣交通運輸局、縣交警大隊、縣環(huán)保局、毛田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府。
1月份超期辦結(jié)工單16件。其中，榮家灣鎮(zhèn)政府8件、黃沙街鎮(zhèn)政府3件、縣公路局2件、縣商糧局1件、縣供電公司1件、月田鎮(zhèn)政府1件。
二、典型案例
1.張先生1月2日來電投訴： 岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)中湘街口子有家鞭炮店，名字叫做XX鞭炮煙花店，存放了很多煙花炮竹，而且樓上住滿了住戶，存在了安全隱患，希望政府部門查處�？h安監(jiān)局受理工單后，工作人員于1月3日對XX煙花鞭炮專營店進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該門店后面房間非法儲存有煙花46件、雷炮22件、鞭炮30件、小型玩具煙花38件，已責(zé)令店主在1月5日內(nèi)將上述煙花爆竹產(chǎn)品退回?zé)熁ㄅl(fā)公司，暫扣《煙花爆竹經(jīng)營（零售）許可證》，并督促整改到位。當(dāng)事人滿意。
2.雷先生1月11日來電求助：我于2017年2月在岳陽縣107國道旁邊的岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)楓樹灣牲畜有限公司做工，拖欠了我24800元的工資未給，有欠條，打其電話經(jīng)常不接，無法討要，此次來電希望相關(guān)部門幫我討要工資�？h人力資源和社會保障局工作人員迅速與發(fā)包方尹總、施工方陳總進(jìn)行電話聯(lián)系，核實情況后，督促他們盡快發(fā)放工資。雷生先于17日下午已經(jīng)拿到了工資，并表示感謝。
3.楊先生 1月24日來電投訴：在岳陽縣黃沙街鎮(zhèn)龍鳳村三組之前有一個豬場，現(xiàn)承包給了私人改成了提煉樟樹油廠，其氣味難聞，濃煙滾滾，水質(zhì)也受到了嚴(yán)重污染，給周邊居民生活帶來了很大影響，現(xiàn)來電希望政府部門核查并將此廠關(guān)停�？h環(huán)保局工作人員于1月25日到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行了調(diào)查。該樟樹煉油加工場負(fù)責(zé)人為黃某，在未取得環(huán)評審批手續(xù)的情況下，于2017年10月擅自新建樟樹煉油項目，并于同年12月投入生產(chǎn)。根據(jù)上述情況，縣環(huán)保局于1月30日對該加工場下達(dá)了《環(huán)境保護(hù)查封決定書》（岳縣環(huán)查字〔2018〕1號），對其生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了查封。當(dāng)事人滿意。
三、熱點難點
1月份熱線熱點難點訴求主要有：
◆高中學(xué)生放假建議。共受理工單271件，占比14.8%，主要是1月25日-30日，因冰雪天氣，加之全縣義務(wù)教育學(xué)校學(xué)生已放假，高中學(xué)生集中建議學(xué)校放假。
◆低保及臨時救助。共受理工單81件，占比4.4%，主要是部分群眾咨詢有關(guān)救助政策及申請臨時救助及低保待遇。
◆勞動糾紛。共受理工單67件，占比3.7%，因“年關(guān)”臨近，部分民工討要工資及勞務(wù)糾紛等。
岳陽縣熱線辦
2018年2月1日
附件
2018年1月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
|
部門名稱 |
受理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 辦理數(shù) |
按期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣教體局 |
337 |
56 |
56 |
100% |
56 |
100% |
1 |
1.79% |
A |
|
縣人社局 |
132 |
124 |
124 |
100% |
124 |
100% |
1 |
0.81% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
98 |
110 |
110 |
100% |
110 |
100% |
1 |
0.91% |
A |
|
縣住建局 |
88 |
79 |
79 |
100% |
79 |
100% |
1 |
1.27% |
A |
|
縣公安局 |
69 |
69 |
69 |
100% |
69 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
68 |
63 |
63 |
100% |
60 |
95.96% |
1 |
1.59% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
66 |
62 |
62 |
100% |
54 |
87.96% |
3 |
4.84% |
B |
|
縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局 |
62 |
62 |
62 |
100% |
62 |
100% |
1 |
1.61% |
A |
|
縣交通運輸局 |
62 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣交警大隊 |
58 |
54 |
54 |
100% |
54 |
100% |
1 |
1.85% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
55 |
51 |
51 |
100% |
51 |
100% |
1 |
1.96% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
53 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新開鎮(zhèn)人民政府 |
53 |
64 |
64 |
100% |
64 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
49 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
43 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
楊林街鎮(zhèn)人民政府 |
41 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
1 |
3.03% |
A |
|
縣環(huán)保局 |
41 |
58 |
58 |
100% |
58 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣國土資源局 |
39 |
51 |
51 |
100% |
51 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府 |
38 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
1 |
2.56% |
A |
|
長湖鄉(xiāng)人民政府 |
37 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
2 |
5.26% |
A |
|
縣水務(wù)局 |
36 |
60 |
60 |
100% |
60 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
35 |
38 |
38 |
100% |
37 |
97.36% |
0 |
0% |
A |
|
熱線辦 |
29 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣財政局 |
27 |
21 |
21 |
100% |
21 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
26 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣衛(wèi)計局 |
25 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
中洲鄉(xiāng)人民政府 |
24 |
25 |
25 |
100% |
25 |
100% |
1 |
4% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
19 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣房產(chǎn)局 |
17 |
21 |
21 |
100% |
21 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
14 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣商糧局 |
13 |
10 |
10 |
100% |
9 |
90.00% |
0 |
0% |
A |
|
縣漁政局 |
10 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣民政局 |
8 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路局 |
7 |
9 |
9 |
100% |
7 |
77.77% |
0 |
0% |
B |
|
縣移民局 |
6 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣司法局 |
6 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣郵政局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣規(guī)劃局 |
5 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100% |
1 |
6.67% |
A |
|
縣工信局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣國稅局 |
4 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供電公司 |
4 |
3 |
3 |
100% |
2 |
66.66% |
0 |
0% |
C |
|
縣煙草局 |
3 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣林業(yè)局 |
3 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視臺 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣安監(jiān)局 |
2 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣中國銀行 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣政務(wù)服務(wù)中心 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣文旅廣新局 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣生態(tài)工業(yè)園 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣榮灣湖建設(shè)開發(fā)服務(wù)中心 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供銷社 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣城建投 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英管理處 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣消防大隊 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣統(tǒng)計局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯(lián) |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合計 |
1832 |
1547 |
1547 |
100% |
1531 |
98.96% |
17 |
1.10% |
A |