“心中為念農(nóng)桑苦,耳里如聞饑凍聲”。 12345公眾服務(wù)熱線一頭連著政府,一頭連著群眾,是政府傾聽民聲、體察民情、服務(wù)民眾的重要平臺。2012年1月,12345公眾服務(wù)熱線開通運行以來,在市熱線辦的具體指導(dǎo)和縣委、縣政府的高度重視下,在各責(zé)任部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的支持配合下,我們緊緊圍繞“受理快、辦理實、處理好”的工作目標(biāo),及時受理,認真辦理,妥善解決了一大批關(guān)系群眾切身利益的實際困難和問題,連續(xù)五年被評為全市12345公眾服務(wù)熱線工作優(yōu)秀單位。在受理群眾來電、處理群眾訴求過程中,各責(zé)任單位和辦理人員認真履職,克服困難,優(yōu)化服務(wù),辦理了一大批群眾滿意的典型案例,充分發(fā)揮了12345熱線“民生直通車、發(fā)展助推器、行風(fēng)檢測儀、決策信息庫和輿情導(dǎo)向員”的重要作用。
為總結(jié)經(jīng)驗,指導(dǎo)工作,我們分行政執(zhí)法、社會管理、效能投訴、公眾求助、新農(nóng)村建設(shè)、民生保障、政策咨詢七大類,遴選了近-來各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和部門辦理的部分典型案例,以真實的數(shù)據(jù)和鮮活的事例,再現(xiàn)了全縣熱線工作人員務(wù)實工作,全力為民排憂解難的真實場景。囿于篇幅,還有很多好的案例無法一一收錄,但見微知著,從個案中折射出責(zé)任單位良好的工作作風(fēng),也看到了廣大群眾對政府服務(wù)工作有了更多更高的要求。
成績來之不易,工作任重道遠。面對經(jīng)濟社會發(fā)展益復(fù)雜的形勢,12345熱線建設(shè)和管理工作面臨很多困難與挑戰(zhàn),離人民群眾的期待與要求還有一定的差距。今后的工作中,我們將把熱線工作作為踐行黨的群眾路線的切入點和突破口,進一步強化工作責(zé)任,規(guī)范辦理流程,提升辦理質(zhì)量,確保辦理實效,為打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”,建設(shè)人民滿意政府作出積極貢獻。
岳陽縣政府熱線辦