采納群眾意見 調(diào)整繳費期限
——公田鎮(zhèn)調(diào)整有線電視繳費期限案
【基本情況】 2013-1-1，姜先生向12345公眾服務(wù)熱線反映：我是岳陽縣公田鎮(zhèn)公田村鹽津組的居民，我家安裝的數(shù)碼有線電視，現(xiàn)沒有了信號，今天晚上看不了元旦晚會，希望能迅速處理。
【處理過程】 據(jù)了解，2012-11-份，公田鎮(zhèn)廣播站開始將數(shù)字電視升級改造，免費安裝機(jī)頂盒和芯卡，當(dāng)時向用戶說明：“數(shù)字信號免費提供至2012-12-31，過期需到廣播站繳費，未繳費將停止傳輸信號”。公田鎮(zhèn)政府受理工單后，及時與姜先生聯(lián)系說明停止信號的原因，姜先生提出建議能否寬限幾天再繳費。工作人員認(rèn)為群眾的要求合情合理，及時與鎮(zhèn)廣播站聯(lián)系，協(xié)商后認(rèn)為雖然有線信號繳費期限已到，但數(shù)碼信號改造剛結(jié)束，原先的上門收費變自主繳費部分群眾還不適應(yīng)，群眾要求看元旦晚會的要求合情合理。鎮(zhèn)廣播站當(dāng)即恢復(fù)信號傳送，將繳費期限推遲一周。姜先生對處理結(jié)果十分滿意。
【反思啟示】 隨著熱線覆蓋率、知名度提高，12345熱線已成為傾聽民聲、反映民意的重要窗口。群眾通過熱線反映的合理建議，責(zé)任單位應(yīng)及時采納并積極實施。此案中，公田鎮(zhèn)政府采納群眾意見，適當(dāng)推遲繳費期限。小小的便民之舉，滿足了群眾的需求，受到了群眾的好評。
（公田鎮(zhèn)黨政辦公室供稿）